Se você tiver problemas com algo que comprou no iTunes, Apple Music ou na App Store, normalmente pode contestar as cobranças e solicitar um reembolso diretamente da Apple. A Apple também reverterá a maioria das cobranças não autorizadas. No entanto, se sua conta foi hackeada ou usada de forma fraudulenta, pode ser necessário tomar medidas adicionais, incluindo preencher um boletim de ocorrência.
Passos
Método 1 de 3: Solicitando um Reembolso
Etapa 1. Visualize seu histórico de compras nas configurações de sua conta
No seu iPhone, iPad ou iPod Touch, abra "Ajustes", clique em seu nome e vá para "iTunes e App Store". Em seguida, toque em para visualizar seu ID Apple. Você pode ser solicitado a inserir sua senha. Role para baixo até "Histórico de compras" e toque nele.
Se você estiver no computador, abra o iTunes e clique em "Conta" na barra de menu e, a seguir, selecione "Exibir minha conta …" no menu suspenso. Clique em “Store”. Faça login com o seu ID Apple e selecione “Exibir conta”. Role para baixo para ver seu histórico de compras
Etapa 2. Selecione a compra que deseja reembolsar
Percorra seu histórico de compras até encontrar a compra que deseja contestar. Clique na compra para selecioná-la. Verifique a data em que a compra foi feita. A Apple só oferece reembolso para compras feitas nos últimos 90 dias.
Se o seu problema for que o download do item não foi feito corretamente, você pode tentar reenviar o item. Você pode tentar fazer isso antes de passar pelo processo de solicitação de reembolso
Etapa 3. Clique no link "Informar um problema"
Na parte inferior da página, após todos os detalhes sobre o item, você verá um link que diz "Informar um problema". Se clicar nesse link, você será direcionado ao site Report a Problem em reportaproblem.apple.com, onde poderá fornecer à Apple mais detalhes e solicitar um reembolso.
Se você não vir o link "Informar um problema" na parte inferior da página, esse item específico não está qualificado para reembolso
Variação:
Você também pode ir para a página "Informar um problema" diretamente e fazer login com seu ID Apple. Em seguida, você pode escolher o item de sua lista de Compras diretamente no site.
Etapa 4. Escolha o motivo pelo qual deseja um reembolso e, em seguida, envie sua solicitação
A Apple fornece uma lista de motivos pelos quais você pode desejar um reembolso em um menu suspenso na página "Informar um problema". Selecione aquele que melhor se adapta à sua situação. Você pode precisar fornecer informações adicionais.
- Se não autorizou a compra, você será redirecionado ao Suporte da iTunes Store para falar com um representante do atendimento ao cliente.
- Se você deseja um reembolso porque não pretendia comprar o item ou pretendia comprar um item diferente, forneça detalhes adicionais sobre o que aconteceu. Você pode ter direito a um reembolso ou a Apple pode trocar o item que você comprou pelo item que pretendia comprar.
- Para alguns problemas, você será direcionado a entrar em contato diretamente com o desenvolvedor. Por exemplo, se você baixou um aplicativo e ele não funciona corretamente ou não faz o download, normalmente precisará trabalhar com o desenvolvedor para resolver o problema antes que um reembolso seja emitido.
Etapa 5. Aguarde uma resposta da Apple
Depois de enviar sua denúncia, um representante do atendimento ao cliente do Suporte da Apple analisará as informações fornecidas e decidirá se emitirá um reembolso com base nas políticas da empresa. Você pode receber uma chamada ou e-mail, dependendo de como você definiu suas preferências de contato.
Normalmente, você receberá uma resposta da Apple dentro de alguns dias a uma semana. Você pode ser contatado por um representante de atendimento ao cliente do Suporte da Apple se ele precisar de informações adicionais suas para verificar o motivo de sua solicitação
Gorjeta:
Se você receber um reembolso, pode levar de 2 a 3 dias para ser processado antes que ele apareça em sua conta bancária ou cartão de crédito.
Método 2 de 3: relatando o uso fraudulento de sua conta
Etapa 1. Identifique compras desconhecidas em seu histórico de compras
Se você estiver usando um iPhone, iPad ou iPod Touch, clique em "iTunes e App Store" em seus ajustes. Faça login com seu ID Apple e role para baixo para ver seu histórico de compras. A partir daí, você pode ver os detalhes sobre quaisquer compras que não sejam familiares para você.
Clique em uma compra desconhecida e analise os detalhes. Eles podem ajudar a refrescar sua memória sobre a compra. Se você determinar que a compra não é autorizada, anote todas as informações sobre a compra ou imprima na tela para que você tenha as informações para fornecer ao Suporte da Apple
Variação:
Se você receber uma notificação por e-mail de uma compra que não lhe parece familiar, clique no link "Informar um problema" na parte inferior do e-mail para informar a Apple sobre a cobrança não autorizada.
Etapa 2. Altere sua senha imediatamente
Se você determinou que sua conta foi usada sem o seu conhecimento ou permissão, altere sua senha para evitar novas cobranças fraudulentas. Certifique-se de que sua nova senha seja complexa e difícil para qualquer pessoa adivinhá-la.
Sua nova senha também deve ser significativamente diferente da senha antiga. Se alguém tiver sua senha antiga, não será possível adivinhar a nova facilmente
Etapa 3. Visite o site de suporte da Apple para obter assistência
Acesse https://getsupport.apple.com/ e selecione o produto ou serviço que melhor se adapta à sua situação. Para uso fraudulento de seu ID Apple ou conta Apple, você pode escolher "Faturamento e assinaturas" ou "ID Apple".
Clique na categoria que melhor descreve o seu problema. Em "Faturamento e assinaturas", a categoria mais relacionada seria "Segurança e phishing". Em "Apple ID", clique em "Outros tópicos da Apple ID" e selecione "Questões de segurança ou conta comprometida"
Etapa 4. Descreva seu problema a um representante do atendimento ao cliente
Normalmente, você tem a opção de ligar para o número de atendimento ao cliente, bater um papo com alguém online ou enviar um e-mail. Embora o envio de um e-mail possa não gerar uma resposta mais rápida, ele permite que você mantenha um registro escrito da discussão.
- Forneça o máximo de detalhes factuais que puder, incluindo as datas das compras fraudulentas, os valores cobrados e o nome ou descrição dos itens comprados. Você pode encontrar essas informações em seu histórico de compras.
- Descreva quais etapas você realizou para proteger sua conta, incluindo se você alterou sua senha. Se você sabe quem foi o responsável, pode mencionar isso também.
Gorjeta:
Normalmente, você receberá uma resposta de um representante de atendimento ao cliente dentro de uma semana se tiver escrito ou telefonado com alegações de fraude. Se a Apple decidir reembolsar os valores da compra e creditar em sua conta, você verá o dinheiro em seu cartão de crédito ou débito em 2 a 3 dias.
Etapa 5. Entre em contato com seu banco ou administradora de cartão de crédito
Se o seu ID Apple foi comprometido, a conta bancária ou o cartão de crédito vinculado também foram comprometidos. A pessoa que acessou sua conta pode ter obtido suas informações. Ligue para o número de atendimento ao cliente indicado no verso do seu cartão e cancele-o.
Forneça ao representante de atendimento ao cliente informações sobre as transações. Eles podem fornecer um crédito provisório à sua conta ou podem esperar para ver o que a Apple faz a respeito da situação
Etapa 6. Arquive um relatório no departamento de polícia local
Quando você alega fraude, seu banco ou administradora de cartão de crédito pode exigir que você apresente um boletim de ocorrência. Mesmo que um boletim de ocorrência não seja necessário, ainda é uma boa ideia fazer um.
- Ligue para o número não emergencial da polícia ou pare na delegacia mais próxima para fazer seu relato ao policial. Traga todos os documentos que você tiver da fraude.
- Na maioria dos casos, a polícia nada poderá fazer a respeito do crime. No entanto, eles podem adicioná-lo a bancos de dados de fraude e avisar o público se houver um padrão de incidentes semelhantes ocorrendo em sua área.
Método 3 de 3: Cancelamento de assinaturas
Etapa 1. Visualize suas assinaturas nas configurações de sua conta
No seu iPhone, iPad ou iPod Touch, clique em seu nome em "Configurações" e, em seguida, clique em "iTunes e App Store". Normalmente, você terá que inserir seu ID Apple e, em seguida, rolar para baixo até "Assinaturas".
Todos os aplicativos e serviços disponíveis no iTunes e na App Store são renovados automaticamente, a menos que você os cancele
Variação:
Em seu computador, gerencie suas assinaturas de sua conta da loja no aplicativo iTunes.
Etapa 2. Selecione a assinatura que deseja gerenciar
Quando você toca em "Assinaturas", uma lista de suas assinaturas é exibida. Percorra a lista e toque na assinatura que deseja cancelar.
Quando você seleciona sua assinatura, ele fornece detalhes sobre a assinatura, incluindo a data de renovação e o valor que será cobrado pela assinatura
Etapa 3. Clique em "Cancelar assinatura" para interromper a cobrança futura
Na página de informações da assinatura, você pode percorrer várias opções para gerenciar sua assinatura, se quiser apenas alterá-la ou mantê-la por um período diferente. Abaixo das opções, você verá um link vermelho que diz "Cancelar assinatura".
Ao tocar no link para cancelar a assinatura, uma caixa de confirmação aparecerá. Toque em "Confirmar" se quiser cancelar a assinatura. Pode ser necessário inserir seu ID Apple novamente
Gorjeta:
Sua assinatura será cancelada automaticamente no final do ciclo de faturamento na data listada na página. Se você ainda tiver tempo antes do final do ciclo de faturamento, ainda terá acesso ao conteúdo durante esse tempo. Você não receberá reembolso por tempo não utilizado.
Etapa 4. Contate o provedor de conteúdo diretamente se você não for cobrado pela Apple
Alguns aplicativos e serviços adquiridos na App Store são cobrados diretamente, e não pela Apple usando seu ID Apple. A Apple não pode ajudá-lo a cancelar essas assinaturas. A maneira mais fácil de encontrar informações de contato é pesquisar online o endereço do provedor de conteúdo.
