Se você está tendo problemas com o iTunes, há várias opções de suporte à sua disposição. Se você mora nos Estados Unidos, ligue para o suporte da Apple diretamente em 1-800-MY-APPLE. Se você mora fora dos Estados Unidos, encontre o número certo para o seu país na página de suporte da Apple. Uma gravação solicitará que você forneça informações sobre seu problema e, em seguida, você entrará em contato com um agente de atendimento ao cliente após alguns minutos. Se você tiver acesso à Internet, iniciar sua solicitação online pode reduzir o tempo de espera. Além de obter suporte do iTunes por telefone, você também pode bater um papo online com um agente ou enviar um e-mail à Apple.
Passos
Método 1 de 3: Ligar diretamente para o suporte da Apple
Etapa 1. Tenha o número de série em mãos se o problema estiver relacionado ao iPod
Você precisará fornecer o número de série do seu iPod ao ligar para o suporte. Antes de ligar, abra o iTunes e clique na guia “Preferências”. Selecione “Dispositivos” para abrir uma janela que lista o seu número de série.
Você pode pular esta etapa se não tiver um iPod ou se o problema não estiver relacionado à sincronização do iTunes com o seu dispositivo
Etapa 2. Tenha seu ID Apple em mãos
Você precisará fornecer ao agente de atendimento ao cliente o ID Apple associado à sua conta do iTunes. Se não souber o seu ID, vá para a página de login da conta da Apple em https://appleid.apple.com/#!&page=signin. Selecione “Esqueci o ID ou senha da Apple”. Digite seu endereço de e-mail e aguarde um e-mail com as informações de sua conta.
Etapa 3. Disque 1-800-MY-APPLE se você mora nos Estados Unidos
Esta é a linha de atendimento ao cliente para suporte técnico do iTunes, iPod, Mac e iPad. Uma gravação solicitará que você insira informações sobre seu problema e, em seguida, você entrará em contato com um representante do atendimento ao cliente.
- Você pode ligar para o suporte da Apple entre 8h e 17h Horário padrão central, 7 dias por semana.
- Se você mora fora dos EUA, encontre o número certo para ligar visitando
Etapa 4. Diga “iTunes” e forneça seu número de série quando solicitado
A gravação solicitará que você forneça informações sobre o seu problema. Se o problema não estiver relacionado ao seu iPod ou você não conseguir encontrar o número de série, diga: “Não sei meu número de série”.
Etapa 5. Aguarde para ser conectado com um representante
Dependendo da hora do dia e do volume da chamada, pode ser necessário esperar pelo menos 2 a 5 minutos por um representante do atendimento ao cliente. Quando estiver conectado com um representante, descreva seu problema e trabalhe com ele para encontrar uma solução.
Se você tiver acesso à Internet, iniciar sua solicitação online pode ajudá-lo a evitar um longo tempo de espera
Método 2 de 3: iniciando sua solicitação online
Etapa 1. Visite a página de suporte da Apple e selecione “iTunes e Apple Music
”Vá para a página de suporte da Apple em https://getsupport.apple.com. Você verá 10 imagens com links para vários subtópicos. Selecione “iTunes e Apple Music” no canto esquerdo inferior.
Etapa 2. Selecione “iTunes Player”, “iTunes Store” ou “Apple Music
”Clicar em“iTunes e Apple Music”levará você a 3 opções de subtópico. Selecione aquele que melhor descreve o seu problema.
- Selecione”iTunes Player” se o seu problema estiver relacionado à importação de música, sincronização com o seu dispositivo ou gerenciamento de sua biblioteca.
- Escolha “iTunes Store” se o seu problema estiver relacionado a uma compra recente, faturamento ou gerenciamento de conta do iTunes.
- Selecione “Apple Music” se estiver tendo problemas com sua assinatura do Apple Music, rádio ou biblioteca de música do iCloud.
Etapa 3. Escolha um tópico de suporte que descreva seu problema
Depois de clicar no subtópico apropriado, você verá várias categorias, como “Sincronizando com o iTunes”, “Faturamento da conta da loja do iTunes” e “Como recuperar itens comprados perdidos”. Selecione o problema que melhor descreve o seu problema.
Se você não conseguir encontrar seu problema, pode pesquisá-lo ou selecionar “O tópico não está listado”. Você será solicitado a digitar uma breve descrição do seu problema
Etapa 4. Forneça suas informações de contato
Clicar no seu problema abrirá três opções de suporte recomendadas pela Apple. Normalmente, suas opções incluem e-mail ou chat ao vivo, falar com o suporte da Apple agora e agendar uma ligação. Ao clicar em uma opção de telefone, você será solicitado a fornecer seu nome, endereço de e-mail e número de telefone.
Etapa 5. Use a opção "Fale agora" e aguarde uma ligação do suporte da Apple
Clique em “Fale com o Suporte da Apple agora” e digite seu nome, endereço de e-mail e número de telefone. O Suporte da Apple entrará em contato com você assim que possível, normalmente em 5 minutos.
- A caixa para a opção "Talk Now" listará o tempo de espera atual. Se você não tem tempo para esperar, agende um horário de ligação que se encaixe em sua programação.
- Lembre-se de que você só pode usar a opção "Fale agora" durante o horário de funcionamento do Suporte da Apple, que é entre 8h e 17h Hora Padrão Central.
Etapa 6. Agende uma chamada, se necessário
Selecione "Agendar um horário de chamada" se não estiver perto de um telefone, não puder esperar por uma chamada do suporte da Apple ou se estiver fora do horário de funcionamento. Digite seu nome, endereço de e-mail e número e selecione um horário de chamada conveniente.
Método 3 de 3: tentando outras opções de suporte
Etapa 1. Escolha um tópico de suporte do iTunes que descreva o seu problema
Comece acessando a página de suporte da Apple em https://getsupport.apple.com. Selecione “iTunes e Apple Music” no canto esquerdo inferior. Depois de clicar nele, você verá 3 opções: “iTunes Player”, “iTunes Store” e “Apple Music”. Use estes menus de subtópico para localizar seu problema.
Se você não conseguir encontrar o seu problema, selecione “O tópico não está listado” e descreva o seu problema no espaço fornecido
Etapa 2. Use o recurso de bate-papo ao vivo do Suporte da Apple se você não gosta de falar ao telefone
Depois de selecionar seu problema, você verá três opções de suporte recomendadas pela Apple. Em vez de obter suporte por telefone, você pode clicar em “Chat” para trocar mensagens digitadas em tempo real com um agente de atendimento ao cliente.
O chat ao vivo pode ser uma opção melhor se você tiver mais facilidade para entender as informações visualmente. Também pode haver um tempo de espera mais curto para o chat ao vivo do que o suporte por telefone, e o chat ao vivo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
Etapa 3. Envie um e-mail para o suporte da Apple
O envio de um e-mail demora mais do que as outras opções, por isso não é a melhor escolha se você precisar de uma solução imediata. Será solicitado que você insira seu nome, endereço de e-mail, país e um resumo de 400 caracteres do seu problema. O suporte da Apple responderá ao seu e-mail em 48 horas.
