Ao contrário de muitas empresas, o WhatsApp não tem um número de telefone de suporte, então você terá que usar a área Fale Conosco do aplicativo móvel ou visitar WhatsApp.com/Contact na web para entrar em contato. No site, você pode enviar e-mails com perguntas sobre o WhatsApp relacionadas ao suporte do messenger, sua conta comercial ou questões de acessibilidade. Se você está tendo dificuldades técnicas que o impeçam de entrar em contato com o WhatsApp online, ou apenas precisa enviar um aviso oficial, você pode escrever uma carta para o escritório corporativo. Este wikiHow ensina como entrar em contato com o WhatsApp.
Passos
Método 1 de 3: usando o aplicativo móvel WhatsApp
Etapa 1. Abra o WhatsApp em seu telefone ou tablet
É o ícone de bolha de bate-papo verde e branco com um receptor de telefone dentro. Você o encontrará na tela inicial, na lista de aplicativos ou pesquisando.
Se você não conseguir entrar no WhatsApp, consulte o método Usando o WhatsApp.com na web
Etapa 2. Toque em Configurações
É o ícone de engrenagem no canto inferior direito.
Etapa 3. Toque em Ajuda
Está perto da parte inferior do menu.
Etapa 4. Toque em Fale conosco
Isso abre o campo Fale conosco, que permite digitar uma descrição do seu problema e fazer upload de uma captura de tela (opcional).
Etapa 5. Digite o seu problema e toque em Avançar
O WhatsApp tentará encontrar respostas em seu banco de dados de suporte para o seu problema.
Se algum dos artigos nos resultados parecer útil, toque no nome do artigo para verificá-lo
Etapa 6. Toque em Enviar minha pergunta para o suporte do WhatsApp
Isso cria uma nova mensagem de e-mail para o WhatsApp usando o programa de e-mail padrão do seu telefone ou tablet.
Etapa 7. Toque no botão Enviar
Geralmente é uma seta ou um ícone de avião de papel. Isso envia sua mensagem para o Suporte do WhatsApp no formato adequado. O WhatsApp geralmente se comunicará com você apenas por e-mail, mas você pode receber uma ligação, dependendo do seu problema.
Método 2 de 3: usando o WhatsApp.com na Web
Etapa 1. Vá para https://www.whatsapp.com/contact em um navegador da web
Você pode usar qualquer navegador da web em seu computador, telefone ou tablet para acessar o WhatsApp Messenger, Business ou o suporte de acessibilidade via e-mail.
- Se você tiver uma conta comercial, pode enviar um e-mail para [email protected] para pedir ajuda.
- Se você tiver alguma dúvida ou sugestão de acessibilidade, envie um e-mail para [email protected].
Etapa 2. Clique em Fale conosco em "Suporte do WhatsApp Messenger
Isso o direciona para uma página que explica como solicitar suporte no aplicativo WhatsApp em seu telefone ou tablet - se você não conseguir entrar no aplicativo móvel WhatsApp, continue com este método.
Sua pergunta pode já ter sido respondida em [FAQ], então certifique-se de verificar isso antes de enviar uma mensagem
Etapa 3. Digite seu número de telefone
Use o mesmo número de telefone que está conectado à sua conta do WhatsApp para que a equipe de suporte possa identificar sua conta.
Etapa 4. Selecione sua plataforma
Na lista de plataformas, escolha o dispositivo que você costuma usar para bater papo no WhatsApp. Se você normalmente usa um computador, selecione Web e Desktop. Se o dispositivo não estiver listado, escolha De outros.
Etapa 5. Digite seu problema
Digite o motivo do seu contato com o WhatsApp no campo "Digite sua mensagem abaixo". Descreva seu problema em detalhes - você precisará inserir pelo menos 30 caracteres para enviar a mensagem.
Se você não incluir informações suficientes, o Suporte do WhatsApp poderá entrar em contato com você para obter mais detalhes ou solicitar que reenvie sua solicitação
Etapa 6. Clique em Enviar pergunta
Isso abre uma nova mensagem de e-mail endereçada à equipe de suporte adequada. A mensagem de e-mail é pré-formatada para ser processada pelas ferramentas de suporte do WhatsApp - você sempre desejará usar este formulário para entrar em contato com o WhatsApp para que sua mensagem seja encaminhada para o lugar certo.
Etapa 7. Clique no botão Enviar em seu programa de e-mail
Isso envia sua mensagem para a equipe de suporte apropriada para sua conta e produto.
Método 3 de 3: Escrevendo no WhatsApp
Etapa 1. Escreva uma carta para a sede do WhatsApp se a tecnologia falhar
Se o seu telefone e computador não estiverem funcionando, ou se você precisar enviar algo mais oficial (como uma carta registrada), você pode enviar uma carta para o WhatsApp.
O endereço corporativo do WhatsApp é WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Etapa 2. Indique claramente suas informações de contato na carta
Assim como ao escrever um e-mail, você deve incluir seu número de telefone no formato internacional com o código do país e quaisquer problemas específicos que esteja enfrentando.
- Seja específico sobre como você pode receber comunicações - por exemplo, se você não conseguir acessar sua conta de e-mail, não forneça seu endereço de e-mail - obtenha um endereço alternativo e forneça-o, ou inclua seu número de telefone ou endereço de correspondência.
- Não faça uma pergunta que foi respondida na seção de perguntas frequentes. O suporte ao cliente prioriza relatórios de problemas e não responderá a uma pergunta respondida pelo FAQ.
Etapa 3. Adicione informações técnicas sobre o seu problema
Se você estiver entrando em contato com o WhatsApp para obter suporte técnico por escrito, inclua o texto exato de todas as mensagens de erro que vir ao tentar usar sua conta. O suporte do WhatsApp vai querer saber quando você está enfrentando o problema e se ele pode ser reproduzido. Você também deseja incluir o modelo do dispositivo que está usando (como Google Pixel 3 ou Apple iPhone XR).
- Por exemplo, você pode escrever: “Por que minha tela na videochamada do WhatsApp continua travando? Tem acontecido toda vez que faço uma videochamada no meu iPhone SE 2. Como posso corrigir isso?” e deixe seu número de telefone no formato internacional.
- Outro exemplo de consulta poderia ser: “Meu telefone fica me dizendo que eu recebo mensagens do WhatsApp, mas não recebo. Tudo começou há cerca de uma semana, dizendo-me que havia um. Isso está acontecendo todos os dias agora. Como faço para corrigir isso?"
Etapa 4. Envie sua carta para o WhatsApp
Dependendo da sua preocupação e das informações de contato fornecidas, você pode receber uma resposta do WhatsApp por correio normal, seu número de telefone ou e-mail.
Pontas
- O WhatsApp não tem um número de telefone para ligar, então qualquer número que você vir é provavelmente uma farsa.
- O WhatsApp tem presença nas redes sociais, incluindo uma página no Facebook e a conta @WhatsApp no Twitter. Eles não respondem oficialmente às solicitações de suporte em nenhuma dessas contas, portanto, contatá-los nas redes sociais pode não gerar uma resposta.
